Refund policy

 

Política de Reembolso da Loja Online de Mobiliário

Na loja online www.ethoshome.eu doravante denominada "Loja", queremos garantir a satisfação total dos nossos clientes com as suas compras. Caso um cliente não esteja satisfeito com um produto que tenha adquirido na Loja, oferecemos uma política de reembolso para os produtos adquiridos.

  1. Prazo para solicitação de reembolso

O cliente tem um prazo de 14 (catorze) dias a partir da data de receção do produto para solicitar um reembolso. O cliente deve notificar a Loja por e-mail hello@ethoshome.eu ou por meio do formulário de contacto disponível no site, indicando o número da fatura e o motivo da solicitação de reembolso.

  1. Condições para reembolso

Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou modificações, com todas as etiquetas originais e acondicionados na embalagem original. A recolha do produto será previamente agendada com a nossa transportadora parceira mais adequada que iremos indicar no momento da reclamação. O cliente é responsável pelos custos de envio para a devolução do produto, valor que será descontado no valor total de reembolso.

  1. Processamento do reembolso

Assim que o produto for recebido e verificado pela Loja, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 (catorze) dias. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra, a menos que seja acordado de outra forma.

  1. Produtos com defeito

Se o produto adquirido estiver com defeito, o cliente pode solicitar um reembolso ou a troca por um produto igual ou semelhante em condições normais de uso. O cliente deve notificar a Loja por e-mail ou por meio do formulário de contacto disponível no site, indicando o número da fatura e uma descrição do defeito. A Loja irá verificar o defeito e, caso seja confirmado, irá fornecer instruções sobre como devolver o produto e processar o reembolso ou troca.

      5. Produto Danificado no transporte.

      Caso a embalagem da sua encomenda estiver danificada ou com marcas de danos sofrido pelo transporte  ou em mau estado deve recusar a entrega junto da transportadora. No caso de não ser possível recusar por não estar presente na altura da entrega dispõe de 48 horas após recepção da encomenda para reclamar sobre o estado danificado através do nosso email : hello@ethoshome.eu ou do formulário de contacto no nosso site na pagina contactos. Após o período de 48 horas não será admitidos quaisquer reclamações de danos no produto causados pelo transporte. 

  1. Exclusões

Os seguintes produtos não são elegíveis para reembolso:

  • Produtos personalizados ou sob medida;
  • Produtos que foram danificados por mau uso ou negligência do cliente;
  • Produtos que foram utilizados ou modificados pelo cliente.
  1. Alterações na política de reembolso

A Loja reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio no site ou por outros meios de comunicação com os clientes. O uso contínuo do site após tais modificações constitui aceitação dos termos atualizados da política de reembolso.

INGLES

Refund Policy of the Online Furniture Store

At the online store www.ethoshome.eu, hereinafter referred to as the "Store," we strive to ensure the complete satisfaction of our customers with their purchases. If a customer is not satisfied with a product purchased from the Store, we offer a refund policy for the purchased products.

Refund Request Period

The customer has a period of 14 (fourteen) days from the date of receipt of the product to request a refund. The customer must notify the Store by email at hello@ethoshome.eu or through the contact form available on the website, providing the invoice number and the reason for the refund request.

Refund Conditions

The products must be returned in perfect condition, without signs of use, damage, or modifications, with all original tags, and packaged in the original packaging. The collection of the product will be scheduled in advance with our most suitable partner carrier, which we will indicate at the time of the claim. The customer is responsible for the shipping costs for the return of the product, an amount that will be deducted from the total refund value.

Refund Processing

Once the product is received and verified by the Store, the refund will be processed within a maximum period of 14 (fourteen) days. The refund will be made using the same payment method used by the customer for the purchase unless otherwise agreed.

Defective Products

If the purchased product is defective, the customer can request a refund or an exchange for an identical or similar product under normal usage conditions. The customer must notify the Store by email or through the contact form available on the website, providing the invoice number and a description of the defect. The Store will verify the defect and, if confirmed, will provide instructions on how to return the product and process the refund or exchange.

Damaged Product During Transportation

If the packaging of your order is damaged or shows signs of damage caused by transportation, or is in poor condition, you should refuse the delivery with the carrier. If it is not possible to refuse because you were not present at the time of delivery, you have 48 hours after receiving the order to report the damaged condition via our email: hello@ethoshome.eu or the contact form on our website on the contact page. After the 48-hour period, no claims for damages to the product caused by transportation will be accepted.

Exclusions

The following products are not eligible for a refund:

  • Customized or made-to-order products;
  • Products that have been damaged due to misuse or negligence by the customer;
  • Products that have been used or modified by the customer.

Changes to the Refund Policy

The Store reserves the right to modify this policy at any time, with prior notice on the website or by other means of communication with customers. Continued use of the website after such modifications constitutes acceptance of the updated terms of the refund policy.

FRANÇAIS

Politique de Remboursement de la Boutique en Ligne de Mobilier

À la boutique en ligne www.ethoshome.eu, ci-après dénommée "Boutique", nous nous efforçons d'assurer la satisfaction totale de nos clients avec leurs achats. Si un client n'est pas satisfait d'un produit acheté sur la Boutique, nous offrons une politique de remboursement pour les produits achetés.

Délai de Demande de Remboursement

Le client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit pour demander un remboursement. Le client doit notifier la Boutique par email à l'adresse hello@ethoshome.eu ou via le formulaire de contact disponible sur le site, en indiquant le numéro de facture et le motif de la demande de remboursement.

Conditions de Remboursement

Les produits doivent être retournés en parfait état, sans signes d'utilisation, dommages ou modifications, avec toutes les étiquettes d'origine et emballés dans l'emballage d'origine. La collecte du produit sera préalablement programmée avec notre transporteur partenaire le plus approprié que nous indiquerons au moment de la réclamation. Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour du produit, un montant qui sera déduit de la valeur totale du remboursement.

Traitement du Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié par la Boutique, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat, sauf accord contraire.

Produits Défectueux

Si le produit acheté est défectueux, le client peut demander un remboursement ou un échange contre un produit identique ou similaire dans des conditions normales d'utilisation. Le client doit notifier la Boutique par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site, en indiquant le numéro de facture et une description du défaut. La Boutique vérifiera le défaut et, s'il est confirmé, fournira des instructions sur la façon de retourner le produit et de traiter le remboursement ou l'échange.

Produit Endommagé Pendant le Transport

Si l'emballage de votre commande est endommagé ou présente des marques de dommages causés par le transport, ou est en mauvais état, vous devez refuser la livraison auprès du transporteur. S'il n'est pas possible de refuser car vous n'étiez pas présent au moment de la livraison, vous disposez de 48 heures après réception de la commande pour signaler l'état endommagé via notre email : hello@ethoshome.eu ou via le formulaire de contact sur notre site à la page contact. Après le délai de 48 heures, aucune réclamation pour des dommages causés au produit par le transport ne sera acceptée.

Exclusions

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un remboursement :

  • Produits personnalisés ou sur mesure ;
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou négligence du client ;
  • Produits utilisés ou modifiés par le client.

Modifications de la Politique de Remboursement

La Boutique se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, avec un préavis sur le site ou par d'autres moyens de communication avec les clients. L'utilisation continue du site après de telles modifications constitue l'acceptation des termes mis à jour de la politique de remboursement .